Ofte stillede spørgsmål

Email us at kontakt@stilhusetnord.dk with your order number and the item you want to send back, within 30 days of receiving it. We reply with the return address and short instructions.

Please wait for that reply before posting anything — parcels sent back on their own often reach a warehouse that cannot process them.

Anything unworn and unwashed, in original condition with the tags still attached, within 30 days of delivery.

For hygiene reasons we cannot take back pierced jewellery once the seal is broken. Faulty items are handled separately, see below.

We do not swap sizes directly. Send the item back for a refund and place a new order in the size you want, so the size is not sold to someone else while your parcel is in transit.

Det gør du selv – medmindre varen var defekt, beskadiget eller ikke den, du bestilte. Så betaler vi.

Brug en sporbar forsendelse. Indtil pakken er hos os, er den dit ansvar.

Til den adresse, vi sender dig, når du opretter returneringen – ikke til afsenderadressen på pakken. Den er typisk et lager, der ikke kan håndtere returneringer, og pakker sendt dertil er svære at få tilbage.

Skriv til kontakt@stilhusetnord.dk inden 30 dage efter levering med dit ordrenummer og et par billeder. Vi sender en ny vare eller betaler pengene tilbage – og vi betaler returfragten.

Med billeder kan vi oftest afslutte sagen med det samme, uden at du skal sende noget tilbage. De er også det, vi sender videre, når vi rejser sagen hos producenten eller fragtfirmaet.

Vi sender pengene tilbage inden 14 dage efter, vi har modtaget din returnering. Derefter går der typisk 3-5 hverdage, før din bank viser beløbet.

Yes — to the original payment method, for the full price of the returned items. If you return a complete order, the standard delivery charge you paid is refunded too.

Vi pakker og sender ordrer inden for 3-4 hverdage. Derefter tager leveringen 3-6 hverdage mere.

Bestiller du i weekenden eller på en helligdag, starter vi på ordren den første hverdag efter.

Det kommer på mail, så snart pakken er afsendt – så det findes endnu ikke, mens vi pakker ordren. Du kan også følge den på siden Spor min ordre.

Kan du ikke finde mailen, så tjek dit spamfilter, før du skriver til os.

Tracking sometimes goes quiet for a few days while a parcel moves between carriers. On its own, that does not mean it is lost.

If nothing has moved for 7 days, or the estimated date has passed, email kontakt@stilhusetnord.dk with your order number and we will chase it.

Items are not always stored in the same place, so an order can leave in several parcels with separate tracking numbers. The rest is on its way and you are not charged extra for it.

If the remaining parcel has not arrived within a week of the first one, contact us.

Spørg dem, du bor sammen med, og naboerne, og tjek pakkeboksen eller udleveringsstedet i nærheden – fragtfirmaer lægger ofte pakker der og registrerer dem som leveret.

Er den stadig ikke dukket op, så skriv til os inden 7 dage efter leveringsscanningen, mens fragtfirmaet endnu har oplysningerne.

Ikke lige nu. Alle ordrer sendes gratis med sporbar standardlevering, så vi kan ikke love en bestemt dato. Har du en deadline, så regn med 6-10 hverdage.

Vi leverer til Danmark og til resten af Europa, blandt andet:

• Norden: Danmark, Sverige, Norge, Finland.
• Resten af Europa: Tyskland, Holland, Belgien, Frankrig, Østrig, Italien, Spanien, Portugal, Irland, Grækenland og Storbritannien.

Vi betaler told, importafgifter og gebyrer, så der kommer intet oveni. Vi leverer til private adresser, virksomheder og pakkeshops.

Vi bruger etablerede fragtfirmaer – blandt andet PostNord, GLS, DHL, FedEx og UPS, afhængigt af hvor pakken skal hen – så den kommer sikkert og til tiden.

Ja, så længe den ikke er afsendt. Skriv til kontakt@stilhusetnord.dk med dit ordrenummer hurtigst muligt – der er et kort vindue, før ordren går videre til lageret.

Er den først sendt, går det hurtigst at tage imod pakken og sende den tilbage.

Kun før afsendelsen. Send os den rettede adresse sammen med dit ordrenummer med det samme, så opdaterer vi den, hvis ordren ikke er sendt endnu.

Fragtfirmaer kan ikke omdirigere en pakke, når den først er i deres system.

Hvis ordren ikke er afsendt, så ja – sig hvilken vare, så tager vi den af og betaler den del tilbage. Er den sendt, skal den gennem den almindelige returnering.

Nogle gange, men vi kan ikke love det – det afhænger af, hvad vores producenter kan lave. Vi har ikke besked-når-på-lager lige nu, så nyhedsbrevet er den bedste måde at høre, når en serie kommer igen.

Tjek først dit spamfilter, og dernæst den mailadresse du skrev i kassen – ét forkert tegn er den typiske årsag.

Mangler den stadig, så skriv til kontakt@stilhusetnord.dk med det navn og den adresse, du bestilte under, så sender vi den igen. En manglende mail betyder ikke, at ordren gik galt.

Størrelserne varierer fra serie til serie, så gå efter målene på varesiden frem for den størrelse, du plejer at tage.

Den nemmeste kontrol: mål et stykke tøj, du selv har og synes sidder godt, mens det ligger fladt, og sammenlign.

In the product description, under the images. If the measurement you need is not listed, email support@stilhusetnord.dk with the product name and we will get it for you before you order.

Følg vaskemærket i tøjet – det går forud for alle generelle råd.

Som tommelfingerregel: vask ved 30°C på skåneprogram, vend print og mørke farver ud, lad tørretumbleren stå, og tør strik fladt frem for på en bøjle.